Parce qu’on a tous envie d’être traité comme dans un 5 étoiles au quotidien. Chaque individu désire être reçu comme un invité de marque qu’il soit client, potentiel client ou un simple visiteur.
La culture de l’hospitalité est une garantie de qualité et d’excellence pour toutes entreprises. Et, c’est également un élément de différenciation indéniable.
Définition de l’esprit Teranga
L’esprit teranga se définit par :
L’art d’accueillir et de servir le client comme un invité de tel sorte qu’il se sente chez soi
afin qu’il ait envie lorsqu’il repartira, de revenir.
Le programme Esprit Teranga Augmentée est une nouvelle approche de la relation client mettant au premier plan les valeurs humaines et répondant aux défis actuels de construire une relation de proximité avec ses clients :
C’est un état d’esprit qui repose sur l’hospitalité, la générosité et le partage.
Accorde une importance au relationnel, impliquant d’être ouvert d’esprit, de s’intéresser aux autres et d’échanger dans une atmosphère chaleureuse.
C’est une démarche qui remet la bienveillance et l’humain au cœur de la relation client en vue de renforcer la confiance des clients.
Le programme Esprit Teranga Augmentée vous permettra de développer et de renforcer le lien humain.
Différencier de la concurrence
adopter une culture client
Fidélisez vos clients
que manque-t-il dans le marché de la relation client ?
PROXIMITÉ
Les clients attendent des échanges fluides et authentiques de la part des entreprises. Avec l’arrivée du digital, les points de contact se sont multipliés et ont bouleversé les relations humaines.
écoute bienveillante
Comme le disait Goethe : « parler est un besoin, écouter est un art ». Les clients sont en attente d’une relation de qualité, désire être entendu et que ses besoins soient pris en considération.
EMPATHIE
L’accélération de la transformation digitale a laissé de côté l’aspect humain de l’expérience client. Pourtant, ce sont des besoins de liens plus humains et authentiques qui sont demandés par les consommateurs.
CULTURE CLIENT
Les clients sont de plus en plus exigeants et accordent plus d’importance à l’expérience client qu’au prix. Une bonne expérience client passe par le développement d’une culture client c’est-à-dire des collaborateurs engagés.
Notre réponse : Les 4 piliers de la méthode Esprit Teranga Augmentée
L’ESPRIT DE SERVICE
Vous souhaitez maintenir et renforcer une relation de confiance avec vos clients il est nécessaire de lui offrir une certaine forme de confort. Cela nécessite d’être à l’écoute de ses besoins et de répondre efficacement à ses attentes.
L’humain
Vous désirez (ré)humaniser votre relation client, pour mieux fidéliser, il faudra miser sur les relations humaines. L’homme a besoin de relations humaines. Ainsi, il est primordial de valoriser votre savoir-faire tout en s’inscrivant dans un récit narratif.
LA bienveillance
Vous aspirez à être une marque bienveillante ? Il est essentiel de réduire l’asymétrie dans la relation collaborateur-client. L’écoute bienveillante et l’empathie sont des éléments essentiels pour bien comprendre les besoins du clients.
L’intimité
Vous voulez être plus proche de vos clients ? Créez et entretenez une relation privilégiée. Le client a besoin d’être considéré, d’être rassurer afin d’instaurer une relation de confiance.